¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido?
Nuestro Departamento Comercial se pondrá en contacto con el remitente en un plazo de 7 días a partir de la declaración de pérdida del paquete para proceder a la indemnización que dependerá del nivel de seguro adquirido.
¿Cómo se avisa al destinatario del envío?
Cuando contrate un servicio en nuestra web, se enviará un e-mail al destinatario con los datos del servicio.
¿Qué ventajas tiene darse de alta como cliente en EasyPAck4you.com?
- Atención personalizada y estudios de optimización de servicios.
- Precios especiales por volumen de envíos.
¿Qué datos tengo que dar al solicitar un envío de mensajería o paquetería?
Para cualquier petición de un servicio es necesaria la siguiente información:
Información básica:
Características de peso y volumen del envío a realizar:
- Documento
- Paquete
- Peso
- Tamaño
Información complementaria:
Teléfono de la persona de contacto para la resolución de incidencias.
Información sobre el contenido del envío por si fuera necesario adoptar medidas adicionales.
Recuerde que se consideran mercancías excluidas para el transporte aquellas cuyo contenido sea contrario a la ley, moral o buenas costumbres o tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las consiguientes responsabilidades y quedando EasyPAck4you.com totalmente exonerada de las mismas por esta causa.
¿Cómo puedo solicitar un servicio de mensajería para muchos destinos?
Además de los datos básicos para envíos de pocas unidades, EasyPAck4you.com tiene un carrito de compras donde podrás comprar envíos a diferentes destinos.
¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?
El horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00.
¿Disponen de servicio de Maletas de viaje?
Si. ¿Inicias un Erasmus? ¿Te mudas por trabajo? o ¿Necesitas ayuda para llevar tu material deportivo? EasyPack4you.com te las envía.
¿Tienen entregas antes de las 10:00?
En Península, Baleares y Unión Europea si, salvo en áreas remotas.
¿Por qué el paquete ha sido bloqueado en la aduana?
La factura pro-forma adjunta al envío no está suficientemente detallada o la descripción no corresponde exactamente al contenido. Le recomendamos que extreme la precisión sus indicaciones cuando describa el detalle del contenido del paquete (indique el material, el origen del producto
– por ejemplo: camisa de algodón fabricada en Francia). No dude en indicar
directamente el código aduanero de su producto si lo conoce.
- El contenido del envío requiere una licencia / autorización específica para la importación.
En caso de que se produzca un bloqueo en las aduanas, generalmente es el destinatario el que debe ponerse en contacto con el transportista del país de destino. Por favor, recuerde que debe indicar los datos exactos del destinatario (número de teléfono local + dirección de email) para que las aduanas o el transportista puedan ponerse fácilmente en contacto con él.
Si el envío es entregado con retraso, ¿Puedo recibir una compensación?
Los transportistas no garantizan los plazos de entrega en sentido estricto. Cuando garantizan un plazo de entrega, significa que se comprometen a poner en práctica todos los medios para respetar el plazo anunciado, y que en caso de retraso imputable a ellos, pueden reembolsar una parte o el conjunto de los gastos de envío según la oferta adoptada.
Recuerde también que nuestros acuerdos con los transportistas no nos permiten obtener el reembolso en caso de retraso, por el contrario, podemos ofrecer unas tarifas preferentes.
Sus compromisos incluyen sin embargo una elevada probabilidad de respetar los plazos de entrega, pero en ningún caso una garantía absoluta.
